關鍵工作只在少數人腦中
資深同仁一忙，其他人就得等；交接靠口頭提醒，細節容易遺失。
企業 AI 工作設計
把一段重要工作，
整理成團隊可以接手的方法。
我們先看員工每天怎麼做、資料從哪裡來、主管如何判斷好壞，再決定 AI 適合放在哪一段。每一步都要有人負責，也要留下可以檢查的紀錄。
先選一段工作範圍清楚，才看得見修改前後的差異。
企業常見的斷點
工作在運轉，方法卻沒有留下來。
許多企業不缺工具。困難在於同一件事換一個人做，品質就跟著改變；主管知道哪裡不對，卻很難把判斷說清楚。
同一份工作反覆修改
資料來源、採用標準與完成條件不清楚，團隊只能靠猜測靠近答案。
買了工具，責任仍然模糊
沒有指定輸入、檢查與決策的人，工具產出的內容就很難進入正式流程。
合作方法
從現況紀錄開始，逐步做出第一版。
範圍先小，紀錄要完整。第一版能被使用、能被主管檢查，再討論是否擴大。
01
選定工作
確認工作目的、使用者、頻率與負責人，把專案邊界畫清楚。
02
觀察現況
整理資料來源、操作順序、主管的判斷、常見錯誤與例外。
03
寫成方法
把規則、範例、檢查點與交接條件放進同一份工作文件。
04
現場測試
由實際使用者完成一輪，記下問題，修正後再決定下一步。
交付內容
專案結束時，企業應該拿得到什麼。
交付物依工作範圍調整，但至少要能說明誰來做、依什麼做、怎麼檢查。
- 工作圖
- 現況流程、角色與資料流向。
- 判斷表
- 採用標準、範例、錯誤與例外。
- 操作版本
- 可供團隊試用的提示、表單或流程。
- 測試紀錄
- 問題、修正、負責人與後續安排。
帶一段正在重做、等待或難以交接的工作來。
第一次談話先確認問題是否明確、資料是否可用，以及企業內部由誰負責。